AI Friday Customer Service

Klanten verwachten meer. Je team kan niet sneller. Samen met AI wel.

Want de beste service is niet sneller antwoorden, maar sneller oplossen.

Voor wie?

Je bent bedrijfsleider of staat aan het hoofd van een customer service-team. En vooral: je bent klaar met “even ChatGPT’en”.

Je hoeft geen technische knobbel te hebben, maar wel een goed zicht op de processen binnen jouw afdeling.

Praktisch

DatumVrijdag 14 augustus 2026
Tijd9:00-10:30
LocatieOrteliuskaai 2, 2000 Antwerpen
PrijsGratis
PlaatsenBeperkt tot 20 deelnemers

AI Friday - Customer service

Klanten verwachten méér. Met AI kan je team ook méér.

!
Voornaam is verplicht
!
Achternaam is verplicht
!
Functietitel is verplicht
!
Bedrijf is verplicht
!
Werk emailadres is verplicht
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en hiervoor zijn het privacybeleid + servicevoorwaarden van Google van toepassing.

Programma

  • Inzicht in welke processen op jouw afdeling je nu al kan verbeteren of zelfs automatiseren
  • 4 concrete cases: self-service, agent assist, field service, kennisbank
  • Een open Q&A met experts die eerlijk delen wat werkt, wat niet werkt en waar de grenzen vandaag liggen.

Cases

Benieuwd welke van deze 4 de snelste payback geeft voor jouw customer service-team?

  • Van vraag naar antwoord

    25 tot 40% van je servicevragen is voorspelbaar: orderstatus, retours en veelgestelde vragen. AI handelt die zelfstandig af, 24/7. Van een slim helpcenter tot een AI-agent die zelf acties uitvoert, zoals een retour verwerken, een adres wijzigen of een terugbetaling opstarten. Via chat, WhatsApp, e-mail of telefoon.

    Pas als het écht nodig is, neemt een medewerker het over, met een case die al correct gelabeld en gerouteerd is.

    AI vangt het voorspelbare op. Jij lost de rest op.

  • Minder administratie, meer gesprek

    Tijdens elk gesprek stelt AI live de juiste kennisartikelen en antwoorden voor. Na afloop schrijft AI automatisch de samenvatting, herkent het sentiment en werkt het CRM bij.

    Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt en groeien vlot naar het niveau van hun collega’s.

    AI doet het schrijfwerk. Jij voert het gesprek.

  • Slimme planning voor de technieker onderweg

    De juiste technieker, op het juiste moment, met de juiste informatie en onderdelen. AI optimaliseert de planning, geeft onderweg toegang tot klantgegevens, garantiestatus en gelijkaardige cases, en stelt de meest waarschijnlijke onderdelen voor. Zo volstaat één bezoek meestal.

    Na de interventie stelt AI automatisch het rapport en de factuur op.

    AI plant de rit. Jij lost het op bij de klant.

  • Een kennisbank die zichzelf onderhoudt

    Elke opgeloste case maakt je organisatie slimmer. AI maakt automatisch nieuwe kennisartikelen aan en werkt bestaande bij op basis van afgehandelde cases.

    Zo blijft je kennisbank actueel en worden zowel je AI-assistenten als je medewerkers steeds slimmer.

    AI houdt je kennis up-to-date. Jij hoeft er niet meer aan te denken.